Questions fréquentes

 Vous trouverez surement la réponse à votre besoin dans cette page. En cas de difficulté vous pouvez me contacter via la page de contact de la boutique ou directement par e-mail : contact@paperandmemories.fr 

 

A l’acceptation de votre paiement, vous êtes redirigé sur une page de confirmation de paiement. Vous recevrez par la suite un email de confirmation qui récapitule les détails de votre commande. Si vous n’avez pas reçu cet email, veuillez vérifier dans le dossier spam de votre messagerie. Le cas échéant, je vous invite à me contacter en indiquant la date et votre numéro de commande.


Après avoir reçu l’email de confirmation de votre commande vous ne pouvez plus l’annuler ni la modifier. Il vous sera en revanche possible de retourner les articles après réception contre un remboursement. Les frais de retour seront alors à votre charge.


Tout d’abord, toutes mes excuses ! Malgré tout le soin apporté à votre commande, il peut arriver que votre colis se soit abimé pendant le transport. Si c’est le cas, écrivez-moi à contact@paperandmemories.fr avec des photos du produit endommagé et je vous communiquerai les instructions pour corriger cette anomalie


Une fois votre commande expédiée, vous pourrez suivre le statut de votre commande sur le site du transporteur grâce à votre numéro de transport disponible dans votre compte et dans l’email de confirmation d’expédition.


Les tarifs varient suivant le mode et le lieu d'expédition (Mondial Relay ou Colissimo).  Liste des pays : France, Belgique, Espagne, Allemagne.

J'espère pouvoir bientôt étendre la zone d'expédition. N'hésitez pas à me contacter et j'étudierai les possibilités pour une expédition en dehors des pays mentionnés ci-dessus. 


 Si malgré tout le soin apporté à votre commande, vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Le produit doit être intact, non ouvert et dans son emballage d'origine.
Les frais de retour sont à votre charge


Vous devrez prendre contact avec Paper and Memories par e-mail (contact@paperandmemories.fr) et je vous communiquerai l’adresse exacte pour le retour de votre colis. Le colis de retour devra contenir le produit que vous souhaitez retourner, votre numéro de commande et vos coordonnées.