Questions fréquentes
Contenu réductible
Ma commande a t elle bien été prise en compte ?
A l’acceptation de votre paiement, vous êtes redirigé sur une page de confirmation de paiement. Vous recevrez par la suite un email de confirmation qui récapitule les détails de votre commande. Si vous n’avez pas reçu cet email, veuillez vérifier dans le dossier spam de votre messagerie. Le cas échéant, je vous invite à me contacter en indiquant la date et votre numéro de commande.
Est il possible d'annuler ou de modifier ma commande ?
Après avoir reçu l’email de confirmation de votre commande vous ne pouvez plus l’annuler ni la modifier. Il vous sera en revanche possible de retourner les articles après réception contre un remboursement. Les frais de retour seront alors à votre charge.
J'ai reçu un produit déféctueux ou endommage, que faire ?
Tout d’abord, toutes mes excuses ! Malgré tout le soin apporté à votre commande, il peut arriver que votre colis se soit abimé pendant le transport. Si c’est le cas, écrivez-moi àcontact@paperandmemories.fravec des photos du produit endommagé et je vous communiquerai les instructions pour corriger cette anomalie
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous pourrez suivre le statut de votre commande sur le site du transporteur grâce à votre numéro de transport disponible dans votre compte et dans l’email de confirmation d’expédition.
Quels sont les pays, modes et frais de livraison ?
Les tarifs varient suivant le poids, le mode et le lieu de livraison (Mondial Relay ou Colissimo).
Liste des pays : France, Belgique, Espagne, Allemagne.
Les frais de port sont calculés à l'étape de validation du panier.
Dans quel cas acceptez vous les retours ?
Si malgré tout le soin apporté à votre commande, vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Le produit doit être intact, non ouvert et dans son emballage d'origine.
Les frais de retour sont à votre charge.
Vous devrez prendre contact avec Paper and Memories par e-mail (contact@paperandmemories.fr) et lest instructions de retour vous serons communiquées. Le colis de retour devra contenir le produit que vous souhaitez retourner, votre numéro de commande et vos coordonnées.